Preguntas frecuentes

Aquí podrás encontrar nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de pedidos, envíos, compras y entregas, el registro en el sitio y todos los servicios que OQUÉMONO ofrece. Si necesitaras más ayuda, recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en: info@oquemono.com

Pregunta NO RECUERDO MI NOMBRE DE USUARIO / CONTRASEÑA
RespuestaSi has olvidado tu nombre de usuario y/o contraseña, dirígete al menú superior en el apartado de cuenta y sigue los siguientes pasos:

1 – Haz clic en ¿OLVIDASTE LA CONTRASEÑA?, introduce tu correo electrónico o nombre de usuario.
2 – Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico, recibirás un mensaje con un link para restablecer la contraseña.
3 – Cámbia la contraseña, y accede sin problemas a OQUÉMONO.

Pregunta ¿CÓMO SE UTILIZAN LOS DATOS PERSONALES DE MI CUENTA?
RespuestaLos datos personales introducidos al realizar la compra, se utilizan única y exclusivamente para proceder a gestionar el pedido, pasando a forman parte de nuestro fichero de clientes privado.
Pregunta ¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO?
RespuestaLos pasos para realizar un pedido satisfactoriamente en OQUÉMONO son los siguientes:

1 – Añade todos los artículos que desees a tu carrito de la compra.
2 – Una vez realizada tu selección, haz click en VER CARRITO.
3 – Si todo es correcto haz click en FINALIZAR COMPRA.
4 – Introduce todos los datos personales (facturación y envío).
5 – Selecciona el METODO DE PAGO y acepta o echa un vistazo a nuestros TERMINOS Y CONDICIONES LEGALES.
6 – Y como último paso, al hacer click en REALIZAR PEDIDO, automáticamente se dirige a la pasarela de pago, para proceder a efectuar el pago de tu pedido.

Pregunta ¿QUÉ TALLA DE ROPA ELEGIR?
RespuestaSi no sabes que talla debes seleccionar, puedes:
1 – Hacer click en el siguiente enlace GUÍA DE TALLAS y echar un vistazo a nuestra guía de tallas.
2- Si todavía tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo para proceder a seleccionar la talla más adecuada para tu producto.
Pregunta ME HE EQUIVOCADO, ME GUSTARÍA MODIFICAR O ANULAR EL PEDIDO EN CURSO. ¿ES POSIBLE?
RespuestaUna vez realizado el pedido, el equipo de OQUÉMONO procede a prepararlo, en el caso que tengas algún problema y quieras modificar o anular el pedido, recomendamos que nos llames lo antes posible al teléfono
+34 931 529 502.
Pregunta ¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO REGISTRADO?
RespuestaSiempre que se registra un pedido en la plataforma online de OQUÉMONO, se envía un correo electrónico al mail introducido por el cliente.
Por lo tanto, te recomendamos dirigirte a tu buzón de entrada y comprobar la llegada del mismo.
Pregunta ¿AL CABO DE CUÁNTO TIEMPO ME ENVIARÁN MI PEDIDO?
RespuestaLos pedidos se procesan el siguiente día hábil, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos, el plazo de entrega en península y baleares es de 48 / 72 horas. El resto de países consultar al procesar el pedido. Los pedidos recibidos los fines de semana y los días festivos se procesarán al siguiente día hábil. Cuando la orden se complete, procederemos al envío.
Pregunta ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?
RespuestaSi dispones de un código promocional, debes introducirlo en la casilla «¿Tienes un cupón? HAZ CLICK AQUÍ PARA INTRODUCIR EL CÓDIGO» la cual aparece en el proceso de pago del pedido.
Pregunta ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
RespuestaLos gastos de envío se calculan automáticamente al proceder con el pago del pedido. No obstante:
– El precio de envío para pedidos en península y baleares es de 4,95€ siempre que no se superen los 50€, en dicho caso el envío es gratuito.
– Resto de países consultar al tramitar el pedido.
Pregunta ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO PEDIDO EN LA WEB?
RespuestaOQUÉMONO realizará reembolsos y cambios si el producto se devuelve en perfectas condiciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos devueltos deben incluir la caja original y el embalaje de producto, las cuales deben estar completamente sin usar. No se aceptarán devoluciones si hay signos de desgaste.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden incurrir en gastos adicionales de derechos de aduana no incluidos en el precio del envío. En ningún caso la marca correrá con estos gastos.

No se admiten cambios y/o devoluciones de artículos ya no disponibles en la web o en stock.

OQUÉMONO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de artículos que no cumplan con los requisitos anteriores. Si su devolución no es aceptada, se le enviará de vuelta a su cargo y no se emitirá un reembolso.

Pregunta ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
RespuestaTodas las consultas con OQUÉMONO, pueden realizarte mediante correo electrónico (info@oquemono.com) o por teléfono al +34 931 529 502 dentro de nuestro horario laboral >>>
Lunes a Viernes: 10.30/14.00 – 16.30/20.00
Sábado: 10.30 – 14.00